本退款政策适用于您在「LMU AI」平台(由 LMU AI LIMITED 运营)的充值与付款。请在付款前仔细阅读。 本政策构成《服务条款》的一部分。

1. 数字服务性质

本平台提供的为数字服务(平台功能使用额度)。充值到账的额度即时可用,一经消费(即已用于使用平台功能)的部分,因服务已实际 交付,原则上不可退款。

2. 可退款情形

• 未使用余额:对于充值后尚未消费的余额,您可在充值之日起合理期间内申请退款;赠送额度(非实际付款获得的部分) 不予退还,退款金额以您实际支付的对应未使用部分为准。
• 服务无法交付:若因我们的原因导致您已付费的服务无法提供(如相关功能长期不可用且无替代),我们将为受影响且未消费的 部分退款或提供等值补偿。
• 重复扣款 / 错误扣款:如发生重复或错误扣款,经核实后我们将全额退回多扣部分。

3. 不可退款情形

• 已消费(已用于使用平台功能)的额度。
• 促销赠送、返利等非实际付款获得的额度。
• 因您违反《服务条款》导致账户被终止的情形(法律另有规定者除外)。

4. 退款流程与时限

• 请将退款申请连同订单号发送至 support@lmuai.ai。
• 我们将在收到申请后的合理时间内(一般为 7 个工作日内)审核并回复。
• 经批准的退款将原路退回至您的原付款方式。到账时间取决于支付处理机构(如 Stripe、Airwallex 或其他渠道)及发卡行, 通常需要额外数个工作日。

5. 订阅与自动续费(如适用)

若您订阅了周期性计划,续费金额、周期与取消方式将在订阅页面明确展示。您可在下一个续费日之前随时取消,取消后当前周期内 已开通的服务仍可使用至周期结束,已支付的当期费用不予按比例退还,除非法律另有要求。

6. 消费者权益

本政策不影响您依香港《商品说明条例》及其他适用消费者保护法律所享有的法定权利。若您认为所获服务与描述不符,请联系我们。

7. 联系我们

LMU AI LIMITED,邮箱 support@lmuai.ai,电话 +852 3110 8391。